В конце прошлого года я приобрел медиа-проигрыватель Mediagate MG-450HD, который был призван отменить запись DVD-дисков для просмотра DivX-фильмов на обычном телевизоре.
Продавца я искал недолго (уже зная модель и ее приблизительную стоимость) и вышел на его сайт через популярный онлайн-аукцион eBay. Это был самый дешевый вариант покупки, да продавец жил в нескольких районах поблизости (что означает возможность забрать товар, не платя сверху за пересылку).
Спустя неделю после покупки, медиаплеер перестал работать. Побродив по форуму производителя я выяснил, что такой вариант иногда случается и они не против поменять товар, только делают это не напрямую, а через ту контору, где я покупал товар.
На мои письма и звонки продавец не отвечал, поэтому я спросил на форуме производителя о возможности возврата товара другому продавцу их товара, ибо мой пропал. Через 15 минут я получил e-mail от моего продавца, что он дескать вообще ничего от меня не получал и все нормально, товар обменять он не против (при этом скромно попросил убрать тему с форума, что я и сделал).
Через несколько недель, после нескольких писем-напоминаний, я все-таки получил от моего продавца адрес возврата (его вышестоящий оптовый дилер) и номер разрешения для возврата. Товар был выслан обратно немедленно.
Еще через месяц я дозвонился до дилера с вопросом о статусе обмена товара и мне ответили, что таких моделей у них уже нет и заказывать они их не собираются, а деньги за товар мне верут через моего продавца.
Спустя пару недель продавец сообщил, что получил деньги и просит меня выбрать другой товар в его магазине на эту сумму. Я отказался, ибо там ничего интересного больше не было, да и вся история уже подзатянулась. На что продавец мне сообщил, что вернет не всю сумму, а немного меньше, ибо «именно эту сумму мне вернул оптовый дилер».
Пришлось напомнить продавцу о существовании закона Fair Trading Act 1999, согласно которому любой продавец обязан вернуть стоимость товара, если обнаружен брак производства. Продавец молчал и даже после моего обещания обратиться в Consumer Affairs Victoria, которые занимаются расследованием подобных нарушений. Надо отметить, что в большинстве споров на этом этапе 99% продавцов выполняют законные требования покупателей, ибо трата времени и другие издержки обойдутся себе дороже.
Но в моем случае продавец решил ответить «Ok, if that would make you feel better» (Без проблем, если тебе от этого станет лучше).
Эта фраза и стала последней каплей в чаше моего терпения и в марте (спустя три месяца после покупки) я отправил все детали в Consumer Affairs Victoria, на что через три недели получил ответ следующего содержания: «сумма дела меньше нашего минимума, мы не будем дергаться по этому поводу, но сохраним все данные и если только несколько человек сообщат о таком же нарушении, то тогда и будем действовать». Тут надо отметить, что сумма дела составляла 10% от стоимости товара и совсем не один доллар.
Похоронив идею об использовании Consumer Affairs Victoria в процессе, я пошел немного дальше и обратился в VCAT — административный трибунал штата Виктория, который призван решать многие споры до суда. Через месяц меня уведомили о принятии дела и обещали назначить дату рассмотрения спора через пару месяцев.
В этот же день продавец оборвал мне телефон, пытаясь выяснить, зачем я подал на него в трибунал и почему я хочу больше денег, чем он должен мне вернуть за товар.
Дабы не доводить дело до суда, я предложил ему 50% от общего счета для закрытия дела и поторговавшись, я получил эту сумму.
Мораль:
- в плане возврата с мелкими продавцами иногда приходится идти дальше, чем с большими магазинами;
- закон работает, но надо его знать и показывать свои знания;
- не обязательно нанимать юристов для решения дела или консультаций, все есть в Интернете.
